Conditions d'utilisation

 

1. Introduction & pour qui s’adresse cette politique
Bienvenue sur notre site ! Cette Politique de Service explique simplement comment fonctionnent nos services : commandes, paiements, livraisons et retours. En naviguant sur notre boutique, vous acceptez ces règles conçues pour protéger votre expérience et vos données.

2. Votre compte et la sécurité
Pour créer un compte ou passer une commande, il suffit de fournir des informations correctes. Pensez aussi à garder vos identifiants secrets. Si quelque chose vous paraît inhabituel, prévenez-nous tout de suite : nous sommes là pour vous aider.
Si un compte est utilisé de manière inappropriée, nous pouvons être amenés à le suspendre.

3. Produits, disponibilité et prix
Nous faisons de notre mieux pour que les descriptions, les prix et les stocks soient exacts. Il peut arriver que certaines informations changent — mais pas d’inquiétude, nous vous préviendrons avant de finaliser votre commande.
Tous nos prix sont déjà TTC : aucune mauvaise surprise au moment de payer !

4. Commandes et paiements
Une fois votre paiement validé, votre commande est confirmée. Nous acceptons les paiements sécurisés comme Visa ou MasterCard, et tout passe par un système crypté.
Besoin d’aide pour un paiement ? Notre équipe est disponible.

5. Livraison (Verzendbeleid)
Nous livrons actuellement uniquement en France.
Voici comment cela se passe :

Préparation de votre commande : 1 à 3 jours ouvrés ;

Livraison à 9,99 € si votre commande est inférieure à 99,99 € ;

Livraison gratuite dès 99,99 € d’achat ;

Délais totaux : 6 à 12 jours ouvrés.
Pour plus de détails, n’hésitez pas à consulter notre Politique de Livraison.

6. Annulation de commande
Si vous changez d’avis, vous avez 48 heures pour annuler votre commande facilement. Après confirmation, le remboursement prend 1 à 5 jours ouvrés.
Après 48 heures, si la commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, elle ne peut plus être annulée — mais vous pourrez effectuer un retour après réception.

7. Retours & échanges
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e). Si ce n’est pas le cas, vous disposez de 30 jours pour demander un retour ou un échange.

Retour possible si :

Le produit est en parfait état et non utilisé ;

Vous avez conservé l’emballage d’origine ;

Le produit est défectueux, endommagé ou incorrect ;

Vous changez d’avis (dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge).

Échanges :

Demande dans les 30 jours ;

Produit intact ;

En cas d’erreur ou de dommage lié au transport, nous prenons les frais en charge ;

Nouveau produit envoyé sous 1 à 3 jours après validation.

Comment faire ?

Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et, si besoin, quelques photos.

Nous vous répondons sous 1 à 2 jours avec l’adresse de retour.

Renvoyez le produit et gardez la preuve d’envoi.

Dès réception, nous vous informons de la suite.

Remboursement :
Rapide et simple : 1 à 5 jours ouvrés après validation.

8. Remboursements
Votre remboursement est effectué directement sur le mode de paiement utilisé au moment de l’achat, sans frais supplémentaires.

9. Litiges & loi applicable
Nous faisons toujours notre maximum pour trouver une solution amiable en cas de désaccord. Si nécessaire, les tribunaux belges seront compétents.
Nous respectons les règles de protection des données, notamment le RGPD.

10. Confidentialité
Vos données sont utilisées uniquement pour préparer vos commandes, améliorer notre site et vous offrir un service agréable.
Vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité pour en savoir plus.

11. Contenus du site
Les textes, photos et graphismes présents sur notre site nous appartiennent : merci de ne pas les utiliser sans autorisation.

12. Limite de responsabilité
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un site fiable. Toutefois, certains imprévus (pannes, problèmes techniques…) peuvent échapper à notre contrôle.

13. Mises à jour de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Si cela arrive, nous l’annoncerons sur le site. Le fait de continuer à l’utiliser signifie que vous acceptez les nouvelles conditions.

14. Nous contacter

Adresse : 4059 FLOWERFIELD RD APT A,NORFOLK,VA 23518-4722,United States

Service client (téléphone) : +1 (276) 833-3250

Service client (e-mail) : solutions@havensereno.com

Heures d’ouverture : lundi–samedi, 9h00–18h00 (CET)